Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Bản tóm tắt trước khi đi vào chính sách cụ thể:
+ Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi size trong vòng 7 ngày kể từ lúc nhận hàng.
+ Quý khách có thể yêu cầu đổi size vì bất kì lí do gì (01 lần trên mỗi hóa đơn).
+ Sản phẩm hoàn lại phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và sẽ được hỗ trợ đổi qua sản phẩm mới có giá trị tương đương hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm cũ.
(Lưu ý: các sản phẩm thuộc diện order không hỗ trợ đổi, quý khách vui lòng tiếp nhận dịch vụ tư vấn size trước khi mua)

A. QUY ĐỊNH CHUNG

  • Áp dụng cho tất cả khách hàng đang sử dụng dịch vụ mua sắm tại website: https://16m50shop.com
  • Áp dụng đối với các phương thức thanh toán tại website: https://16m50shop.com
  • Áp dụng đổi trả với các sản phẩm không phải order, không nằm trong danh mục Sale (không giảm giá).
  • Thời hạn đổi hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.
  • Thời hạn trả hàng: Sau khi Quý khách nhận hàng và kiểm tra từ phía đơn vị vận chuyển.
  • Các mặt hàng không áp dụng đổi/trả hàng:
    + Đồ lót, đồ bơi
    + Phụ kiện: Vớ, khăn, trang sức, shoescare,kính, khẩu trang, túi, balo, mũ, sp chăm sóc giày,…

B. NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 01 lần

Trong trường hợp Quý khách đổi size giày hoặc quần áo nhưng sản phẩm không còn size, 16m50 Shop sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác tùy sở thích.

2. Giá trị sản phẩm đổi trả

Bằng giá hoặc cao hơn giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (*Lưu ý: sẽ không bao gồm chi phí giao hàng), phần chênh lệch sau khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, 16m50 Shop sẽ giữ lại dưới hình thức voucher trừ trực tiếp vào đơn hàng tiếp theo.

3. Quy định tiếp nhận hàng gửi trả

  • Sau khi 16m50 Shop thẩm định hàng hóa trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các *điều kiện trả hàng (mục C.1), 16m50 Shop sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ thanh toán chi phí vận chuyển).
  • Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho 16m50 Shop theo địa chỉ gửi và 16m50 Shop sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.

4. Trường hợp đổi trả

  • Phát sinh lỗi từ phía 16m50 Shop, 16m50 Shop sẽ thanh toán chi phí vận chuyển đến khách hàng.
  • Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ thanh toán chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho 16m50 Shop.
  • Nếu không phát sinh lỗi từ phía 16m50 Shop, đơn hàng sẽ chỉ được hỗ trợ đổi size.

C. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ

1. Điều kiện yêu cầu về tình trạng hàng hóa

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi/là, không có mùi lạ.
  • Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, hộp/bao bì sản phẩm đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
  • Khách hàng có chứng từ mua hàng đầy đủ tại 16m50 Shop.

2. Địa điểm nhận đổi trả

  • CSKH khi tiếp nhận trường hợp đổi/trả sẽ gọi điện trực tiếp đến Quý khách về địa chỉ gửi trả hàng.
  • Quý khách lưu ý khi nhân viên giao hàng đến tiếp nhận đơn hàng hoàn:
    + Khách hàng cần đóng gói cẩn thận để đảm bảo hàng hóa không bị hư hỏng/móp méo hộp sản phẩm hoặc mất mát, thất lạc.
    + Khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho 16m50 Shop. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.

3. Quy trình thực hiện

  • Bước 01: Liên hệ qua website https://16m50shop.com hoặc fanpage 16m50 Shop nếu Quý khách phát sinh nhu cầu đổi/trả.
  • Bước 02: CSKH tiếp nhận hướng dẫn và hỗ trợ Quý khách để gửi lại hàng hoàn cho 16m50 Shop.
  • Bước 03: Xem xét tình trạng sản phẩm cần đổi/trả dựa trên *điều kiện trả hàng (mục C.1)
  • Bước 04: Xác nhận việc đổi/trả
  • Trường hợp chấp thuận đổi hàng: Khách hàng sẽ được tư vấn đổi lại size hoặc chọn sản phẩm mới trên website https://16m50shop.com. 
  • Trường hợp chấp thuận trả hàng: Khách hàng sẽ được hoàn tiền hoặc voucher tương ứng với số tiền đã thanh toán.
  • Trường hợp không chấp thuẩn đổi/trả hàng: CSKH sẽ thông báo về tình trạng sản phẩm và tiến hành hoàn trả về cho Quý khách.

D. Chính sách hoàn tiền

Sau khi 4 bước trong quy trình đổi trả hàng được thông qua. Những quý khách có sản phẩm đổi trả hợp lệ sẽ được hoàn tiền theo phương thức:

Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng/Ví điện tử do quý khách cung cấp trong vòng 24h, tất cả các ngày trong tuần.